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Cartas de Servicios
¿QUÉ ES UNA CARTA DE SERVICIOS?
Una Carta de Servicios es un documento por el que un Departamento, Servicio o Concejalía del Ayuntamiento informa a los ciudadanos sobre:
- Los servicios que presta y la forma de prestarlos.
- Los compromisos de calidad que asume para proporcionar un mejor servicio.
Criterios de Actualización: Las Cartas de Servicios serán evaluadas y revisadas anualmente, mediante grupos de trabajo que tendrán en cuenta las opiniones presentadas por los ciudadanos.
¿A QUIÉN VA DIRIGIDA?
El Ayuntamiento de Petrer es una institución que presta servicio a los ciudadanos, por lo que su gestión se orienta a la satisfacción de sus necesidades y expectativas. Por este motivo, las Cartas de Servicios se dirigen a los usuarios de los servicios.
¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS DE LAS CARTAS DE SERVICIOS?
La finalidad de la Carta de Servicios es:
- Acercar el Ayuntamiento a los ciudadanos.
- Informar a los ciudadanos sobre los servicios prestados por el Ayuntamiento.
- Expresar el esfuerzo del Ayuntamiento por la mejora de los servicios municipales.
- Establecer un nivel adecuado de calidad de los servicios y controlar su mantenimiento.
- Posibilitar que los ciudadanos opinen sobre el funcionamiento de los servicios municipales.
¿CUÁLES SON LOS CONTENIDOS DE LAS CARTAS DE SERVICIOS?
El nombre y cometidos de la Unidad, Servicio o Concejalía que la emite.
- Los servicios prestados por esa Unidad, Servicio o Concejalía.
- Los compromisos de calidad asumidos.
- Información sobre la forma de participación de los usuarios.
- Direcciones y teléfonos de la unidad.
- Horario.
Ajuntament de Petrer
Plaza
de Baix
1.
Petrer
(Alicante)
Telèfon:966 989 400
Fax:965 376 968